Podrás solicitar el cambio de tu(s) producto(s) dentro de los 14 (catorce) días naturales siguientes a la recepción del pedido. Cuando recibas tu pedido y notes algún defecto en la pieza o no cumpla con tus expectativas, deberás contactar con nuestro centro de atención al cliente hola@fernandajoyas.com</ a> .
Si el producto recibido es defectuoso deberá ponerse en contacto con nuestro centro hola@fernandajoyas.com.
El coste del envío del pedido por insatisfacción correrá a cargo del cliente.
Nota: Se considera fecha de recepción la fecha informada por la empresa responsable de la entrega, aunque la recepción no haya sido realizada por el destinatario, sino por terceros como porteros, recepcionistas, familiares, etc.
ATENCIÓN:
Dentro de las 48 horas (en días hábiles) de haber comunicado su solicitud al equipo de FERNANDA JOYAS, según los procedimientos indicados anteriormente, recibirá un correo electrónico conteniendo la autorización para enviar el/los producto(s) e información respecto de los procedimientos a seguir.
Conserve este correo electrónico con la autorización para su devolución. Los productos devueltos sin autorización previa serán devueltos al cliente seguido de un nuevo cargo de envío.
Tan pronto como reciba el correo electrónico de autorización de cambio/devolución, envíe el producto(s), según las instrucciones contenidas en el mismo.
La devolución del/los producto(s) únicamente deberá realizarse a través de la empresa informada en el correo electrónico de autorización de envío, con servicios de seguimiento. No somos responsables de las pérdidas.
Procedimientos de cambio o devolución de productos:
Después de la aprobación de un cambio por defecto, el cliente recibirá el nuevo producto en la dirección del pedido original, sin costo adicional. El coste del envío del pedido por gusto/expectativas correrá a cargo del cliente.
Si el producto autorizado para el cambio ya no estuviera disponible en nuestro stock, el cliente será notificado y podrá realizar compras por el importe del producto devuelto, con un nuevo pedido en la web o el importe. El importe pagado por el producto será reembolsado dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto por parte de Fernanda Joyas.El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago realizado en el momento de la compra.
Importante:
La tienda FERNANDA JOYAS no cubre los gastos de embalaje en caso de devoluciones o cambios. Le sugerimos que utilice el mismo embalaje que el producto recibido. Si utiliza otro embalaje, elija una caja que proteja el producto de daños durante el transporte.
La devolución del/los producto(s) únicamente deberá realizarse a través de la empresa indicada en el correo electrónico de autorización de envío, con servicios de seguimiento. No somos responsables de las pérdidas.
Las devoluciones que no cumplan las condiciones mencionadas anteriormente, incluido el plazo, no serán aceptadas y se enviarán automáticamente al domicilio del cliente con los gastos de envío correspondientes.
La tienda FERNANDA JOYAS queda exenta de responsabilidad en el cambio de cualquier producto en el que el defecto se haya producido por mal uso o rotura.