Si no te gusta el producto y deseas cambiarlo, deberás devolverlo sin signos de uso y en perfecto estado. Deberá comunicarnos su intención en el plazo de 14 (catorce) días naturales, a contar desde el día siguiente a la recepción del/los producto/s.
Podrás solicitar el cambio de tu(s) producto(s) dentro de los 14 (catorce) días naturales siguientes a la recepción del pedido. Cuando recibas tu pedido y notes algún defecto en la pieza o no cumpla con tus expectativas, deberás contactar con nuestro centro de atención al cliente hola@50f.9a1.myftpupload.com</ a> .
Si el producto recibido es defectuoso deberá ponerse en contacto con nuestro centro hola@50f.9a1.myftpupload.com.
El coste del envío del pedido por insatisfacción correrá a cargo del cliente.
Nota: Se considera fecha de recepción la fecha informada por la empresa responsable de la entrega, aunque la recepción no haya sido realizada por el destinatario, sino por terceros como porteros, recepcionistas, familiares, etc.
ATENCIÓN:
Dentro de las 48 horas (en días hábiles) de haber comunicado su solicitud al equipo de FERNANDA JOYAS, según los procedimientos indicados anteriormente, recibirá un correo electrónico conteniendo la autorización para enviar el/los producto(s) e información respecto de los procedimientos a seguir.
Conserve este correo electrónico con la autorización para su devolución. Los productos devueltos sin autorización previa serán devueltos al cliente seguido de un nuevo cargo de envío.
Tan pronto como reciba el correo electrónico de autorización de cambio/devolución, envíe el producto(s), según las instrucciones contenidas en el mismo.
La devolución del/los producto(s) únicamente deberá realizarse a través de la empresa informada en el correo electrónico de autorización de envío, con servicios de seguimiento. No somos responsables de las pérdidas.
Procedimientos de cambio o devolución de productos:
Después de la aprobación de un cambio por defecto, el cliente recibirá el nuevo producto en la dirección del pedido original, sin costo adicional. El coste del envío del pedido por gusto/expectativas correrá a cargo del cliente.
Si el producto autorizado para el cambio ya no estuviera disponible en nuestro stock, el cliente será notificado y podrá realizar compras por el importe del producto devuelto, con un nuevo pedido en la web o el importe. El importe pagado por el producto será reembolsado dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto por parte de Fernanda Joyas.El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago realizado en el momento de la compra.
Importante:
La tienda FERNANDA JOYAS no cubre los gastos de embalaje en caso de devoluciones o cambios. Le sugerimos que utilice el mismo embalaje que el producto recibido. Si utiliza otro embalaje, elija una caja que proteja el producto de daños durante el transporte.
La devolución del/los producto(s) únicamente deberá realizarse a través de la empresa indicada en el correo electrónico de autorización de envío, con servicios de seguimiento. No somos responsables de las pérdidas.
Las devoluciones que no cumplan las condiciones mencionadas anteriormente, incluido el plazo, no serán aceptadas y se enviarán automáticamente al domicilio del cliente con los gastos de envío correspondientes.
La tienda FERNANDA JOYAS queda exenta de responsabilidad en el cambio de cualquier producto en el que el defecto se haya producido por mal uso o rotura.
La entrega de las compras realizadas en la tienda online de FERNANDA JOYAS se realiza en embalaje sellado por nuestro equipo de logística. Si se encuentra con alguna de las situaciones siguientes, rechace aceptar el pedido y comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente.
Reenvío:El costo de reenvío será responsabilidad de la tienda FERNANDA JOYAS únicamente en caso de error o discrepancia. En caso contrario, el cliente correrá con los costes.
El reembolso se realizará al cliente en la misma forma de pago en el momento de la compra. Si ha vencido el tiempo establecido por la plataforma de pago, el reembolso se realizará a una cuenta bancaria.
Si la discrepancia se nota más tarde, tienes hasta 3 (3) días hábiles después de recibir el pedido para comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente e informar el problema. No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.
Nota: Se considera fecha de recepción la fecha informada por la empresa responsable de la entrega, aunque la recepción no haya sido realizada por el destinatario, sino por terceros como porteros, recepcionistas, familiares, etc. NO intercambiamos productos promocionales.
Según la legislación, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales, a contar desde el día siguiente a la compra.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá contactar con Fernanda Joyas de acuerdo con el procedimiento de devolución mencionado anteriormente, siguiendo las mismas reglas para devoluciones y reembolsos.
El tiempo de entrega y el costo de envío varían dependiendo de la dirección ingresada en el carrito de compras. El plazo máximo de recepción es de 5 días laborables. El peso del pedido y la cantidad de productos adquiridos también influyen en el coste de envío. Luego de completar el pedido, el envío se realizará dentro de los 2 (dos) días hábiles y el plazo de entrega comienza únicamente después de realizar la publicación en la empresa de logística. Se generará un código de seguimiento que se enviará por correo electrónico y estará disponible en su cuenta, en Mis pedidos. Para realizar el seguimiento de tu pedido HAGA CLIC AQUÍ e introduzca el código de seguimiento.
Importante: Los datos de registro proporcionados por el cliente son su responsabilidad. Si la dirección de entrega facilitada al realizar el pedido es errónea o está incompleta, y el producto es devuelto por la empresa encargada de la entrega, se cargará de nuevo al cliente el coste del envío para que pueda reenviar el pedido. Si se solicita devolución, no se reembolsará el importe correspondiente al envío, únicamente el importe correspondiente a los productos. Esto también se aplica después de 3 (tres) intentos fallidos de entrega a la dirección proporcionada.
Atención:
El tiempo de entrega está sujeto a posibles retrasos debido a las condiciones climáticas, tráfico del aeropuerto, fechas festivas, condiciones de las carreteras y otros motivos de fuerza mayor. El cumplimiento del plazo de entrega es responsabilidad exclusiva de la empresa logística. No nos hacemos responsables de retrasos en la entrega, sin embargo, en caso de problemas, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente para que podamos consultar con la empresa responsable y resolver cualquier problema.
Si tienes alguna duda, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente a través del correo electrónico hola@50f.9a1.myftpupload.com o en el teléfono +34 604 94 32 61
