Se não gostar do produto e desejar trocá-lo, você deverá devolvê-lo sem marcas de uso e em perfeito estado. Deverá comunicar-nos sua intenção em até 14 (quatorze) dias corridos, contados a partir do dia seguinte do recebimento do(s) produto(s).

Você pode solicitar a troca de seu(s) produto(s) em até 14 (quatorze) dias corridos após o recebimento do pedido. Quando receber seu pedido e perceber algum defeito na peça ou ela não atender as suas expectativas, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento fernanda@fernandajoyas.com.

Caso o produto recebido apresente algum defeito deverá entrar em contato com a nossa central fernanda@fernandajoyas.com.

O valor do envio do pedido por motivo de insatisfação deverá ser pago pela(o) cliente.

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares etc.

ATENÇÃO:

Em até 24 horas (em dias úteis) após comunicar sua solicitação à equipe FERNANDA JOYAS, conforme procedimentos indicados acima, você receberá um e-mail contendo a autorização para envio do(s) produto(s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos.

Guarde esse e-mail com a autorização para a sua devolução. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.

Assim que receber o e-mail de autorização da troca/devolução, envie o(s) produto(s), conforme orientações contidas nele.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através da empresa informada no e-mail de autorização de envio, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

Procedimentos para troca ou devolução de produtos:

Após aprovação para troca por defeito, a (o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. O valor do envio do pedido por motivo de gosto/expectativas deverá ser pago pela(o) cliente.

Se o(s) produto(s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a (o) cliente será comunicada(o) e poderá realizar compras, no valor do(s) produto(s) devolvido(s), com um novo pedido no site ou será restituído o valor pago pelo produto em até 14 dias corridos desde o recebimento do produto pela Fernanda Joyas.  A restituição será realizada pela mesma forma de pagamento efetuada no ato da compra.

Importante:

A loja FERNANDA JOYAS não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através da empresa indicada no e-mail de autorização de envio, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.

A loja FERNANDA JOYAS se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.

A entrega das compras efetuadas na loja virtual FERNANDA JOYAS é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento.

•    Embalagem violada;
•    Produto avariado;
•    Produto em desacordo com o pedido.

Reenvio: O custo do reenvio será de responsabilidade da loja FERNANDA JOYAS somente em caso de erro ou divergência da mesma. Caso contrário, a (o) cliente arcará com as despesas.

O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra. Em caso de o tempo estabelecido pela plataforma de pagamento expirado, o reembolso será realizado em conta bancária.

Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, você tem até 3 (dias) úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato com nossa Central de Atendimento e comunicar o problema. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares etc.NÃO realizamos trocas de produtos em promoção.

Conforme legislação o consumidor tem direito a desistir da compra no prazo de 14 dias corridos, a contar desde o dia seguinte da compra.
Para exercer o direito de desistência deve entrar em contato com a Fernanda Joyas de acordo com o procedimento de devolução mencionado acima, seguindo a mesma norma para devolução e reembolso.