Peças em lançamentos | Moda Primavera

Entrega em toda Europa

Termos e Condições

Escolhemos cada produto com dedicação e trabalhamos com muito carinho para que você tenha uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual e que fique muito satisfeita(o), mas se precisar devolver ou trocar algum produto, fique tranquila(o). Basta seguir nossas orientações.

Como solicitar a troca ou devolução:
Comunique a nossa central de trocas através do e-mail fernanda@fernandajoyas.com ou através do formulário de atendimento a respeito de sua solicitação de troca ou devolução, informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Número da fatura;
  • Data da compra;
  • Nome completo da peça ou código do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s);
  • Motivo da troca ou devolução.

Com os dados anteriores damos início ao processo de trocas.

ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e o(s) produto(s) será(ão) automaticamente remetido(s) ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

Prazos para troca ou devolução de produtos:

Caso você não goste do produto e desejar trocá-lo, deverá encaminhar a devolução sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 14 (quatorze) dias corridos, contados a partir desde o dia seguinte do recebimento do(s) produto(s).

Você pode solicitar a troca de seu(s) produto(s) em até 14 (quatorze) dias corridos após o recebimento do pedido. Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça ou ela não atender suas expectativas, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento fernanda@fernandajoyas.com.

Caso o produto recebido apresente defeito deverá entrar em contato com a nossa central fernanda@fernandajoyas.com.

O valor do envio do pedido por motivo de insatisfação deverá ser pago pela(o) cliente.

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

ATENÇÃO:

Em até 24 horas (de dias úteis) após comunicar sua solicitação à equipe FERNANDA JOYAS, conforme procedimentos indicados acima, você receberá um e-mail contendo a autorização para envio do(s) produto(s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos.

Guarde esse e-mail com a autorização para a sua devolução. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.

Assim que receber o e-mail de autorização da troca/devolução, envie o(s) produto(s), conforme orientações contidas nele.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através da empresa informada no e-mail de autorização de envio, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

Procedimentos para troca ou devolução de produtos:

Após aprovação para troca por defeito, a (o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. O valor do envio do pedido por motivo de gosto/expectativas deverá ser pago pela(o) cliente.

Se o(s) produto(s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a (o) cliente será comunicada(o) e poderá realizar compras, no valor do(s) produto(s) devolvido(s), com um novo pedido no site ou será restituído o valor pago pelo o produto em até 14 dias corridos desde o recebimento do produto pela Fernanda Joyas, sendo pago através do mesmo método de pago efetuado no ato da compra.

Importante:

A loja FERNANDA JOYAS não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através da empresa indicada no e-mail de autorização de envio, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.


A loja FERNANDA JOYAS se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.

Pedido em desacordo:

A entrega das compras efetuadas na loja virtual FERNANDA JOYAS é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento.

  •    Embalagem violada;
  •    Produto avariado;
  •    Produto em desacordo com o pedido.

Reenvio: O custo do reenvio será de responsabilidade da loja FERNANDA JOYAS somente em caso de erro ou divergência da mesma. Caso contrário, a (o) cliente arcará com as despesas.

O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra. No caso do tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado, o reembolso será realizado em conta bancária.

Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, você tem até 3 (dias) úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato com nossa Central de Atendimento e comunicar o problema. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações.

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

Por norma legal o consumidor tem direito a desistir da compra no prazo de 14 dias corridos, a contar desde o dia seguinte da compra.
Para exercer o direito de desistimento deve entrar em contato com a Fernanda Joyas de acordo com o procedimento de devolução mencionado acima, seguindo a mesma norma para devolução e reembolso.

Envios e Entrega

A loja FERNANDA JOYAS conta com a parceria da empresas de logísticas para o envio dos produtos. Para calcular o valor a ser pago de entrega, você adicionará ao carrinho de comprar todos os produtos que gostaria de adquirir, logo abaixo dos itens do carrinho haverá um campo para informar o Código Postal de seu endereço. Após informar o Código Postal, o sistema vai calcular o valor cobrado para o envio, esse valor varia de acordo com peso e dimensões dos produtos adquiridos. Entregamos para toda Europa.

O prazo de entrega e valor do frete variam de acordo com o endereço informado no carrinho de compras, prazo máximo de recebimento 5 dias úteis. O peso do pedido e a quantidade de produtos adquiridos também influenciam no valor do frete. Após a finalização do pedido, o despacho do mesmo será efetuado em até 2 (dois) dias úteis, o prazo de entrega começa a contar apenas após a postagem junto a empresa de logística, será gerado um código de rastreio, o mesmo será enviado por e-mail, e estará disponível na sua conta, em Meus Pedidos. Para rastrear seu pedido CLIQUE AQUI e insira o código de rastreamento.

Importante: Os dados cadastrais informados pelo cliente são de sua total responsabilidade. Caso o endereço de entrega informado na realização do pedido esteja errado ou incompleto, havendo devolução do mesmo pela empresa responsável pelo envio, o frete será cobrado novamente do cliente para que o pedido seja reenviado, caso seja solicitado o reembolso, o valor correspondente ao frete não será restituído, apenas o valor referente aos produtos, o mesmo se aplica após 3 (três) tentativas frustradas de entrega no endereço informado.

Atenção:

O prazo de entrega está sujeito a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, datas festivas, condições das rodovias e outros motivos de força maior. O cumprimento do prazo de entrega é de inteira responsabilidade da empresa de logística, não nos responsabilizamos por atrasos de entrega, porém em caso de problemas comunique nossa Central de Atendimento, para que possamos averiguar junto a empresa que fará o envio e buscar resolver eventuais problemas.

Caso você tenha ficado com alguma dúvida, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail fernanda@fernandajoyas.com ou pelo telefone + 34 698 12 90 89.