Caso não goste do produto e queira trocá-lo, você deverá devolvê-lo sem sinais de uso e em perfeitas condições. Você deverá nos comunicar sua intenção em até 14 (quatorze) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do(s) produto(s).

Você poderá solicitar a troca do(s) seu(s) produto(s) em até 14 (quatorze) dias corridos após o recebimento do pedido. Ao receber seu pedido e notar algum defeito na peça ou se ela não atender às suas expectativas, você deverá entrar em contato com nossa central de atendimento ao cliente. [email protected]</ a> .

Caso o produto recebido esteja com defeito, você deverá entrar em contato com nossa central. [email protected].

O custo de envio do pedido por insatisfação será suportado pelo cliente.

Observação: A data informada pela empresa responsável pela entrega é considerada como data de recebimento, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, mas por terceiros, como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

ATENÇÃO:

No prazo de 48 horas (em dias úteis) após ter comunicado o seu pedido à equipa da FERNANDA JOYAS, de acordo com os procedimentos acima indicados, receberá um e-mail contendo a autorização para o envio do(s) produto(s) e informações sobre os procedimentos a seguir. continuar.

Guarde este e-mail com sua autorização de devolução. Produtos devolvidos sem autorização prévia serão devolvidos ao cliente, mediante novo pagamento de frete.

Assim que receber o e-mail de autorização de troca/devolução, envie o(s) produto(s) de volta, seguindo as instruções nele contidas.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser efetuada somente através da empresa indicada no e-mail de autorização de envio, com serviço de rastreamento. Não somos responsáveis ​​por quaisquer perdas.

Procedimentos para troca ou devolução de produtos:

Após a aprovação da troca por defeito, o cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custo adicional. O custo de envio do pedido com base no gosto/expectativas será suportado pelo cliente.

Caso o produto autorizado para troca não esteja mais disponível em nosso estoque, o cliente será notificado e poderá efetuar compras pelo valor do produto devolvido, com novo pedido no site ou pelo valor. O valor pago pelo produto será reembolsado em até 14 dias corridos após o recebimento do produto pela Fernanda Joyas. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado no ato da compra.

Importante:

A loja FERNANDA JOYAS não cobre custos de embalagem em caso de devoluções ou trocas. Sugerimos que você utilize a mesma embalagem do produto recebido. Se você usar outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o transporte.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser efetuada somente através da empresa indicada no e-mail de autorização de envio, com serviço de rastreamento. Não somos responsáveis ​​por quaisquer perdas.

Devoluções que não cumpram as condições acima mencionadas, incluindo o prazo, não serão aceites e serão enviadas automaticamente para a morada do cliente com os correspondentes custos de envio.

A loja FERNANDA JOYAS se isenta de responsabilidade pela troca de qualquer produto cujo defeito tenha sido causado por mau uso ou quebra.

A entrega das compras efetuadas na loja online FERNANDA JOYAS é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipa de logística. Caso você se depare com qualquer uma das seguintes situações, recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.

•    Embalagem danificada;
•    Produto com defeito;
•    Produto não esta conforme o pedido.

Reenvío:O custo do reenvio será de responsabilidade da loja FERNANDA JOYAS somente em caso de erro ou divergência. Caso contrário, o cliente arcará com os custos.

O reembolso será feito ao cliente na mesma forma de pagamento no momento da compra. Caso o prazo definido pela plataforma de pagamento tenha expirado, o reembolso será feito para uma conta bancária.

Caso a discrepância seja notada posteriormente, você tem até 3 (3) dias úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato com nossa Central de Atendimento e relatar o problema. Não serão aceitas inscrições fora deste período.

Observação: A data informada pela empresa responsável pela entrega é considerada como data de recebimento, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, mas por terceiros, como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. NÃO trocamos produtos promocionais.

De acordo com a lei, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao da compra.
Para exercer o direito de rescisão você deve entrar em contato com Fernanda Joyas de acordo com o procedimento de devolução mencionado acima, seguindo as mesmas regras para devoluções e reembolsos.